PL
HU
EN13. fejezet · Kézikönyv gyakorlati szakemberek számára
Eszkalációs kártya
Az Á-G-H kártya azt mondja: álljon meg. Az Eszkalációs kártya azt mutatja meg, hogyan tovább. Lépésről lépésre végigvezeti a résztvevőt azon, mit tegyen, ha csalásra gyanakszik, vagy már csalás áldozatává vált. Formátuma: laminált A5-ös kártya, legalább 16 pontos betűmérettel és egyszerű piktogramokkal.
„A” útvonal: Gyanakszom, de NEM adtam meg adatokat és NEM utaltam pénzt
1. lépés: STOP
Szakítsa meg a kapcsolatot. Ne kattintson linkre. Ne telepítsen semmit. Ne adjon meg kódokat, jelszavakat vagy személyes adatokat.
2. lépés: RÖGZÍTSE A BIZONYÍTÉKOKAT
Készítsen képernyőképet, vagy jegyezze fel a telefonszámot, az üzenet tartalmát, a dátumot és az időpontot.
3. lépés: JELENTSE
Gyanús SMS esetén őrizze meg az üzenetet, majd jelentse az esetet az NKI vagy a KiberPajzs hivatalos bejelentési felületén. Gyanús weboldalt vagy e-mailt jelentse az nki.gov.hu oldalon. Gyanús befektetési ajánlat esetén ellenőrizze a szolgáltatót a KiberPajzs figyelmeztetései között.
4. lépés: ELLENŐRIZZE
Hívja vissza az intézményt egy Ön által ismert telefonszámon – például a bankkártyán található számon vagy a hivatalos honlapon szereplő elérhetőségen. Soha ne a gyanús üzenetben megadott telefonszámot hívja.
„B” útvonal: Adatokat adtam meg VAGY pénzt utaltam
1. lépés: AZONNAL HÍVJA A BANKOT
Hívja fel a bankkártyán található telefonszámot. Mondja: „Gyanítom, hogy csalás áldozata lettem.” Kérje a bankkártya letiltását, az elektronikus banki hozzáférés felfüggesztését és – ha lehetséges – a tranzakció leállítását.
2. lépés: JELENTSE AZ INCIDENST
Gyanús SMS esetén őrizze meg az üzenetet, majd jelentse az esetet az NKI vagy a KiberPajzs hivatalos bejelentési felületén. Gyanús weboldalt vagy e-mailt jelentse az nki.gov.hu oldalon. Gyanús befektetési ajánlat esetén ellenőrizze a szolgáltatót a KiberPajzs figyelmeztetései között.
3. lépés: RENDŐRSÉG
Hívja a 112-es segélyhívót vagy keresse fel a legközelebbi rendőrkapitányságot. Vigye magával a rendelkezésre álló bizonyítékokat.
4. lépés: HA TERMÉKBEMUTATÓRÓL VAGY ÜZLETHELYISÉGEN KÍVÜL KÖTÖTT SZERZŐDÉSRŐL VAN SZÓ
Forduljon a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a területileg illetékes békéltető testülethez. Ne feledje: főszabály szerint 14 nap áll rendelkezésére az elállási jog gyakorlására.
5. lépés: CSALÁDI RIASZTÁS
Tájékoztasson egy megbízható hozzátartozót vagy ismerőst. Beszéljék át együtt, szükség van-e további biztonsági intézkedésekre.
Hátoldal: Az én számaim
- Saját bankom (a bankkártyán szereplő telefonszám): .............................
- Megbízható hozzátartozó vagy ismerős: .............................
- Segélyhívó: 112
- Online bejelentés: nki.gov.hu
- KiberPajzs: kiberpajzs.hu
- Fogyasztóvédelmi ügyfélszolgálat: fogyasztovedelem.kormany.hu
- Családi biztonsági jelszó: .............................
A workshopon
Az Eszkalációs kártyát a 6. szakaszban ossza ki. Beszéljék át mindkét útvonalat, majd kérje meg a résztvevőket, hogy töltsék ki a saját telefonszámaikat.
Végül közösen gyakorolják egy gyanús SMS bejelentésének folyamatát.
A teljes módszertan
Ez volt a 13. fejezet. A teljes módszertan 19 fejezetből áll. Creative Commons CC BY-SA 4.0 licenc alatt érhető el.